Facturation
Politique de remboursement
En vigueur le 1er août 2026. Le principe : l’essai est là pour que vous n’ayez jamais à demander un remboursement — et quand on se trompe, on rembourse.
L’essai d’abord
Le premier abonnement commence par 14 jours gratuits avec l’accès Pro complet. La carte est demandée à la souscription, mais rien n’est prélevé avant la fin de l’essai : annulez n’importe quand pendant ces 14 jours et vous ne payez rien du tout.
Annuler un abonnement
À tout moment, depuis « Mon Forfait » → « Gérer mon abonnement ». L’annulation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez l’accès jusque-là, et aucun prélèvement ne suit. Le mois entamé n’est pas remboursé au prorata. Rien de votre contenu n’est supprimé : vos examens, questions et groupes vous attendent si vous revenez.
Ce qui est toujours remboursé
- Toute erreur de facturation — double prélèvement, montant erroné, prélèvement après annulation — intégralement, dès que vous nous la signalez;
- Une panne majeure de notre côté qui vous a privé du service pendant une partie significative de la période payée — au prorata, sans discussion.
Comment demander
Écrivez à admin@evaplus.ca ou passez par la page Contact avec le courriel de votre compte. Réponse généralement le jour même; le remboursement est émis par Stripe sur le moyen de paiement d’origine, et le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre institution (habituellement 5 à 10 jours ouvrables).
Cette politique s’ajoute aux droits que vous accordent les lois applicables au Québec — elle ne les remplace jamais.